A Ouvidoria da FACULDADE BATISTA PIONEIRA é um elo entre a comunidade – externa e interna – e a Direção da Faculdade, visando a agilizar a administração e aperfeiçoar a democracia na relação com a sociedade, garantindo aos usuários da Instituição a proteção e defesa dos seus direitos. Os objetivos da Ouvidoria são: assegurar a participação da comunidade na Faculdade, para promover a melhoria das atividades desenvolvidas; e reunir informações sobre diversos aspectos da FBP, com o fim de subsidiar o planejamento institucional.
O Ouvidor da FBP age de acordo com as seguintes prerrogativas: I - facilitar e simplificar ao máximo o acesso do usuário ao serviço de Ouvidoria; II - atuar na prevenção de conflitos; III - atender às pessoas com cortesia e respeito, evitando qualquer discriminação ou pré-julgamento; IV - agir com integridade, transparência e imparcialidade; V - resguardar o sigilo das informações; e VI - promover a divulgação da Ouvidoria, tornando-a conhecida dos vários públicos que podem ser beneficiados pelo seu trabalho.
O Ouvidor da Faculdade tem as seguintes atribuições: I - receber demandas – reclamações, sugestões, consultas ou elogios – provenientes tanto de pessoas da comunidade acadêmica quanto da comunidade externa; II - encaminhar as solicitações às partes envolvidas para que possam: a) no caso de reclamações: explicar o fato, corrigi-lo ou não reconhecê-lo como verdadeiro; b) no caso de sugestões: adotá-las, estudá-las ou justificar a impossibilidade de sua adoção; c) no caso de consultas: responder às questões dos solicitantes; e d) no caso de elogios: conhecer os aspectos positivos e admirados do trabalho;
Faça uso consciente e responsável deste espaço. Queremos juntos construir uma instituição melhor, que sirva da melhor maneira a todos e que cumpra a sua missão.
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